Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
зарубежная деловая литература
Новые правила деловой переписки
делопроизводство
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ
интернет-маркетинг
Gett. Сервис со смыслом
отраслевые издания
Саммари на книгу «Новые правила деловой переписки». Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Обзор книги К. Изарда «Психология эмоций»
зарубежная психология
Обзор книги С. Шиффмана «Техники холодных звонков»
Обзор книги Н. Рэкхема «Стратегия работы с клиентами в больших продажах»
Обзор книги Н. Рэкхема «Продажи по методу SPIN»
Обзор книги Г. Беквита «Продавая незримое»
Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
отношения с клиентами
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
работа с клиентами
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Метод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетинга
клиентский сервис
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
привлечение клиентов
Каналы продаж
Офигенно!
корпоративная культура
Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
Добро пожаловать в гостеприимство
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Искренний сервис
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья
малый и средний бизнес
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
