Как построить клиентский сервис с нуля

0.0 (0)

Жанр	работа с клиентами
Текст читает	Литрес Авточтец
Издатель	Питер (Айлиб)
ISBN	978-5-4461-4209-5
Теги	работа с клиентами привлечение клиентов клиентский сервис просто о бизнесе

Прослушайте отрывок аудиокниги Как построить клиентский сервис с нуля:

🎁 Доступные промокоды (5)

О книге "Как построить клиентский сервис с нуля"

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности. Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.