Разговор без границ. Как писать, выступать и договариваться с людьми из разных культур

Мы говорим, потому что боимся молчания. И почти всегда уверены, что другой обязан понять именно то, что мы имели в виду. Так начинается большинство недоразумений, а некоторые из них заканчиваются потерянными деньгами, людьми и доверием. «Разговор без границ» лишает нас удобной иллюзии: будто ясность существует сама по себе. Нет. Один слышит в прямоте честность, другой оскорбление. Один принимает паузу за уважение, другой за отказ. Одному нужны факты, другому сначала нужно понять, можно ли вам верить. Здесь учатся не говорить красивее. Здесь учатся быть понятым: в письме, на сцене, в переговорах, в чужой культуре, среди людей, которые смотрят на мир не вашими глазами. Чем умнее человек, тем опаснее его уверенность, что смысл уже содержится в его словах. Иногда между двумя людьми лежит не пропасть. Всего лишь одна фраза, понятая по-разному.