Цифровая трансформация процессов

Глава посвящена цифровой трансформации бизнес-процессов как ключевому фактору конкурентоспособности компаний. Рассматриваются классические и цифровые определения процессов, их классификация (основные, вспомогательные, административные), а также история и эволюция методологий описания (SADT, IDEF, ARIS, ISO 9000, BPMN, BPMS). Анализируются современные подходы к оптимизации и цифровизации процессов: снижение затрат, улучшение клиентского опыта, ускорение вывода продуктов, автоматизация и гибкость «на лету». Подробно рассматриваются методологии (BPMN, IDEF0, IDEF3), показатели эффективности, мониторинг и роль IoT, Big Data, AI, RPA, Blockchain, робототехники и биометрии. Описываются модели изменений — эволюционная («ответ на проблему») и революционная, а также классический и динамический подходы к реинжинирингу и управлению. Подчёркивается значимость лидерства, центров компетенций и культуры инноваций для успешного перехода к цифровым процессам.